Política de Devoluciones, Cambios, Cancelaciones y Reembolsos
Última actualización: [31/08/2026]
En Máxico queremos que cada compra sea una buena experiencia. Debido a que algunos de nuestros productos son elaborados y personalizados específicamente para cada cliente, es importante establecer de manera clara las condiciones aplicables a cancelaciones, cambios, devoluciones, reposiciones y reembolsos.
Los presentes términos tienen como finalidad proporcionar claridad tanto a nuestros clientes como a Máxico respecto del procedimiento aplicable en cada situación.
Estas condiciones se aplican a las compras realizadas a través de los canales oficiales de Máxico y se interpretarán de conformidad con la legislación mexicana aplicable, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor.
En caso de que alguna disposición de estos términos sea contraria a una disposición legal de carácter obligatorio, prevalecerá la legislación aplicable.
Alcance
Esta política aplica a las compras realizadas directamente a través de los canales oficiales de Máxico, incluyendo, según corresponda:
- Sitio web de Máxico.
- Medios digitales oficiales.
- Pedidos realizados directamente con Máxico.
- Productos personalizados.
- Productos no personalizados.
- Productos fabricados bajo pedido.
- Productos disponibles para entrega inmediata.
- Productos adquiridos mediante promociones, descuentos o campañas especiales.
Cuando un producto se comercialice a través de una plataforma de terceros, marketplace, distribuidor o intermediario, podrán aplicar adicionalmente las políticas y procedimientos de dicha plataforma, sin perjuicio de los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable..
1. Tipos de productos
Para efectos de estos términos, Máxico comercializa principalmente:
Productos no personalizados
Son aquellos que se entregan sin modificaciones o características específicas solicitadas individualmente por el cliente.
Pueden incluir productos de catálogo, diseños predeterminados o productos disponibles para entrega inmediata.
Productos personalizados
Son aquellos elaborados o modificados específicamente conforme a las indicaciones del cliente.
Esto puede incluir, entre otros:
- Nombres.
- Fotografías.
- Frases.
- Fechas.
- Dedicatorias.
- Ilustraciones.
- Diseños.
- Colores específicos.
- Combinaciones solicitadas.
- Archivos proporcionados por el cliente.
- Cualquier otra característica realizada específicamente para un pedido.
Debido a su naturaleza, un producto personalizado puede no ser susceptible de ser revendido a otro cliente.
2. Responsabilidad del cliente al realizar un pedido
Antes de confirmar un pedido, el cliente deberá revisar cuidadosamente la información proporcionada a Máxico.
Esto incluye, cuando corresponda:
- Nombre.
- Ortografía.
- Fechas.
- Fotografías.
- Imágenes.
- Frases.
- Colores.
- Cantidades.
- Modelo.
- Tamaño.
- Variante.
- Dirección de envío.
- Cualquier otra especificación proporcionada.
El cliente será responsable de la información que proporcione para la elaboración de su pedido.
3. Aprobación de diseños personalizados
Cuando Máxico proporcione una vista previa, prueba digital o propuesta de diseño para aprobación, el cliente deberá revisar cuidadosamente todos los elementos antes de autorizar la producción.
La aprobación podrá realizarse mediante correo electrónico, WhatsApp, formulario, plataforma de compra u otro medio electrónico utilizado por Máxico.
Una vez aprobado el diseño, Máxico podrá comenzar su producción conforme a dicha aprobación.
Si posteriormente el cliente considera que el diseño no es de su agrado, pero el producto corresponde sustancialmente al diseño aprobado y no existe un error atribuible a Máxico, dicha circunstancia no constituirá por sí misma un defecto del producto ni dará lugar a una reposición o reembolso.
4. Inicio de producción
Un pedido personalizado se considerará iniciado en producción desde el momento en que Máxico comience cualquier actividad específicamente destinada a su elaboración.
Esto puede incluir:
- Preparación o adaptación del diseño.
- Preparación de archivos.
- Impresión.
- Sublimación.
- Preparación del producto.
- Corte.
- Adquisición o preparación de materiales destinados específicamente al pedido.
- Cualquier otra actividad necesaria para fabricar el producto.
Una vez iniciado el proceso de producción, una solicitud de cancelación podrá no ser procedente cuando implique trabajo, materiales o costos específicamente destinados al pedido que no puedan recuperarse, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
5. Productos personalizados
Los productos personalizados elaborados correctamente conforme a las especificaciones proporcionadas o aprobadas por el cliente no serán susceptibles de cambio, devolución o reembolso por motivos de gusto, preferencia, arrepentimiento, cambio de opinión o cualquier otra circunstancia ajena a un error, defecto o incumplimiento atribuible a Máxico, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Esto incluye situaciones como:
- “Ya no me gustó”.
- “Pensé que se vería diferente”.
- “Me imaginaba otro resultado”.
- “Cambié de opinión”.
- “Ya no quiero regalarlo”.
- “La persona a quien se lo regalé no lo quiso”.
- “Prefiero otro diseño”.
- “Quiero cambiar la frase”.
- “Ahora quiero otro color”.
- “Ya no quiero ese nombre”.
El hecho de que el producto haya sido adquirido para una fecha especial, evento o regalo no modifica esta condición.
6. Errores en la información proporcionada por el cliente
Cuando un producto haya sido elaborado correctamente de acuerdo con la información proporcionada o aprobada por el cliente, Máxico no será responsable de errores contenidos en dicha información.
Esto incluye, entre otros:
- Nombres escritos incorrectamente.
- Fechas equivocadas.
- Fotografías incorrectas.
- Imágenes equivocadas.
- Frases con errores.
- Direcciones incorrectas.
- Archivos incorrectos.
- Diseños aprobados posteriormente modificados por el cliente.
Cuando sea técnicamente posible, Máxico podrá ofrecer la elaboración de un nuevo producto, aplicando los costos correspondientes de producción, materiales y envío.
7. Calidad de las imágenes proporcionadas por el cliente
Cuando el cliente proporcione fotografías o imágenes, Máxico utilizará el archivo recibido.
Si Máxico considera que la calidad del archivo puede afectar significativamente el resultado final, podrá informar esta circunstancia al cliente.
Si el cliente decide continuar utilizando una imagen cuya calidad haya sido advertida como limitada, las deficiencias derivadas directamente de dicha calidad no constituirán por sí mismas un defecto atribuible a Máxico.
Máxico no será responsable de recuperar resolución, definición, detalles o calidad que no existan en el archivo original.
Asimismo, la diferencia entre la apariencia de una imagen en una pantalla y su reproducción física puede variar debido a factores relacionados con pantallas, dispositivos, iluminación, perfiles de color y características del proceso de impresión.
8. Productos no personalizados
Los productos no personalizados podrán estar sujetos a devolución únicamente cuando ésta resulte procedente conforme a las condiciones de venta, a estos términos y a la legislación aplicable.
Cuando una devolución sea procedente, el producto deberá encontrarse, en la medida razonablemente posible:
- En las mismas condiciones en que fue recibido.
- Sin modificaciones realizadas por el cliente.
- Con sus accesorios y componentes.
- Con manuales, etiquetas o elementos que formen parte del producto, cuando corresponda.
- Con su empaque original cuando sea razonablemente necesario.
El uso, modificación, daño o pérdida de componentes por causas atribuibles al cliente podrá afectar la procedencia o alcance de una devolución, de acuerdo con las circunstancias del caso y la legislación aplicable.
Estas condiciones no limitarán los derechos que legalmente correspondan cuando el producto presente un defecto, daño o incumplimiento atribuible a Máxico.
9. Productos que por su naturaleza pueden no ser retornables
Debido a su naturaleza, determinados productos podrán no ser susceptibles de devolución, particularmente aquellos que:
- Hayan sido personalizados específicamente para el cliente.
- Hayan sido elaborados bajo especificaciones particulares.
- Sean productos digitales o descargables, cuando corresponda.
- Sean tarjetas de regalo o certificados, conforme a las condiciones informadas.
- Por razones de higiene, seguridad o protección al consumidor no puedan ser revendidos después de ser abiertos o utilizados.
- Sean identificados expresamente como no retornables antes de realizar la compra, siempre que dicha condición sea legalmente válida.
Ninguna de estas condiciones tendrá como finalidad limitar derechos legalmente reconocidos al consumidor.
10. Productos defectuosos o con errores atribuibles a Máxico
Si Máxico entrega un producto diferente al solicitado, aprobado o contratado, o si el producto presenta un defecto atribuible a Máxico, el cliente podrá reportarlo para su evaluación.
Se consideran posibles errores atribuibles a Máxico:
- Nombre diferente al aprobado.
- Frase diferente a la aprobada.
- Fotografía diferente a la aprobada.
- Diseño diferente al aprobado.
- Producto diferente al solicitado.
- Variante, modelo o tamaño incorrecto por error de Máxico.
- Personalización omitida.
- Error sustancial en la personalización.
- Producto roto o dañado cuando el daño sea atribuible a Máxico o corresponda al proceso de entrega.
- Defecto de fabricación atribuible a Máxico.
Una vez revisado el caso, Máxico determinará la solución que corresponda conforme a las circunstancias y a la legislación aplicable.
11. Ausencia de garantía comercial adicional
Máxico no ofrece una garantía comercial adicional general distinta de los derechos que legalmente correspondan al consumidor, salvo que expresamente se indique lo contrario para un producto, promoción u oferta determinada.
La presentación de una reclamación no implica automáticamente que Máxico reconozca la existencia de un defecto ni que proceda una devolución, reposición o reembolso.
Cada reclamación será evaluada individualmente considerando la evidencia disponible, la naturaleza del producto, las circunstancias de producción, el proceso de entrega y cualquier otro elemento relevante.
12. Plazo para reportar incidencias
Para facilitar la identificación y atención de posibles problemas, el cliente deberá reportar cualquier:
- Daño.
- Defecto.
- Error de personalización.
- Producto incorrecto.
- Diferencia sustancial respecto del pedido.
- Incidencia relacionada con la entrega.
dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto.
El cliente deberá proporcionar la información y evidencia razonablemente necesaria para que Máxico pueda evaluar el caso.
El reporte dentro de este plazo no implica la aceptación automática de la reclamación ni el reconocimiento de responsabilidad por parte de Máxico.
Las reclamaciones recibidas posteriormente podrán ser evaluadas de manera individual, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
13. Evidencia de la reclamación
Para evaluar una reclamación, Máxico podrá solicitar:
- Fotografías.
- Videos.
- Número de pedido.
- Comprobante de compra.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del empaque.
- Fotografías de la etiqueta de envío.
- Capturas de la aprobación del diseño.
- Descripción detallada del problema.
- Cualquier otra información razonablemente necesaria.
La finalidad de solicitar evidencia será verificar objetivamente la situación y determinar la solución correspondiente.
14. Inspección del producto
Cuando resulte necesario, Máxico podrá solicitar la devolución del producto para realizar una revisión física.
La inspección podrá considerar:
- Estado del producto.
- Naturaleza del defecto.
- Estado de la personalización.
- Posible causa del daño.
- Correspondencia con el pedido.
- Señales de uso o modificación.
- Daños posteriores a la entrega.
- Correspondencia entre el producto recibido y la reclamación presentada.
La inspección se realizará únicamente en la medida necesaria para evaluar la reclamación.
15. Productos dañados durante el envío
Si el paquete llega visiblemente dañado, se recomienda al cliente tomar fotografías antes de abrirlo.
El cliente deberá conservar, cuando sea posible:
- Caja o sobre.
- Material de protección.
- Etiqueta de envío.
- Producto.
- Cualquier elemento relacionado con el embalaje.
Cuando un producto llegue roto o dañado, el cliente deberá reportarlo dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción.
Máxico podrá solicitar fotografías o videos y, cuando corresponda, gestionar la incidencia con la empresa transportista.
La responsabilidad se determinará considerando la evidencia disponible y las circunstancias del caso.
16. Diferencias normales de color y apariencia
Los colores pueden variar entre una pantalla y el producto físico debido a factores como:
- Configuración del dispositivo.
- Brillo.
- Perfil de color.
- Tipo de pantalla.
- Iluminación.
- Material utilizado.
- Características del proceso de impresión o sublimación.
Una variación razonable de color o apariencia no constituirá por sí misma un defecto.
Sin embargo, esta disposición no será aplicable cuando exista una diferencia sustancial respecto del producto ofrecido o del diseño aprobado.
17. Variaciones propias del proceso de fabricación
Los productos personalizados pueden presentar pequeñas variaciones derivadas de los materiales utilizados y de los procesos de impresión, sublimación, transferencia, corte o acabado.
Pequeñas diferencias de posición, tonalidad o acabado que no afecten sustancialmente al producto no constituirán necesariamente un defecto.
Máxico procurará mantener la mayor consistencia posible con el diseño aprobado.
18. Cambios solicitados después de aprobar un diseño
Una vez aprobado un diseño personalizado, cualquier modificación solicitada posteriormente podrá generar costos adicionales.
Estos costos podrán incluir:
- Nuevos materiales.
- Tiempo adicional de diseño.
- Nueva producción.
- Reposición del producto.
- Costos de envío.
Si el pedido todavía no ha comenzado a producirse, Máxico procurará realizar modificaciones cuando sea razonablemente posible.
Una vez iniciada la producción, Máxico no estará obligado a realizar modificaciones gratuitas ni a cancelar el pedido por cambios solicitados por el cliente, salvo cuando legalmente corresponda.
19. Cancelaciones
Las solicitudes de cancelación deberán realizarse a través de los canales oficiales de Máxico.
La posibilidad de cancelar un pedido dependerá, entre otros factores, de:
- Tipo de producto.
- Si es personalizado.
- Estado de producción.
- Materiales utilizados.
- Costos ya generados.
- Si el producto ya fue enviado.
- Condiciones de la compra.
- Derechos que legalmente correspondan al consumidor.
En pedidos personalizados que ya hayan iniciado producción, una cancelación solicitada por cambio de opinión podrá no ser procedente cuando implique costos o materiales que no puedan recuperarse.
20. Compras realizadas a distancia y derechos de revocación
Cuando resulte aplicable un derecho de revocación conforme a la legislación mexicana, Máxico respetará dicho derecho en los términos y condiciones establecidos por la legislación aplicable.
La solicitud deberá realizarse mediante los canales oficiales de Máxico.
Cuando legalmente proceda, el reembolso se realizará conforme a las disposiciones aplicables.
La naturaleza personalizada de determinados productos será considerada conforme a la legislación aplicable al momento de determinar la procedencia de una solicitud.
21. Devoluciones autorizadas
Cuando Máxico autorice una devolución, proporcionará al cliente las instrucciones correspondientes.
El cliente no deberá enviar el producto a una dirección distinta de la indicada por Máxico.
No deberán realizarse envíos de devolución sin autorización previa.
Los productos enviados sin autorización podrán retrasar la atención de la solicitud y Máxico no asumirá responsabilidad por productos enviados a domicilios distintos de los indicados oficialmente.
22. Gastos de envío de devoluciones
Cuando una devolución sea consecuencia de un error atribuible a Máxico o de una circunstancia en la que legalmente corresponda a Máxico asumir los costos, Máxico cubrirá los gastos de devolución conforme al procedimiento que indique al cliente.
Cuando una devolución haya sido autorizada excepcionalmente por una causa atribuible al cliente, los gastos de devolución y, en su caso, los costos de un nuevo envío podrán correr por cuenta del cliente, siempre que dichos costos sean informados previamente y resulten legalmente procedentes.
El cliente no deberá contratar por iniciativa propia servicios de devolución que posteriormente pretenda cobrar a Máxico sin autorización previa.
23. Devolución de productos utilizados o modificados
Cuando una devolución sea autorizada respecto de un producto no defectuoso, Máxico podrá verificar el estado del producto antes de determinar la solución correspondiente.
Un producto que haya sido:
- Utilizado.
- Alterado.
- Modificado.
- Dañado.
- Reparado por terceros.
- Entregado incompleto.
podrá estar sujeto a una solución diferente cuando dichas circunstancias sean atribuibles al cliente y resulte legalmente procedente.
Esta disposición no limitará los derechos correspondientes cuando el problema sea atribuible a Máxico.
24. Devoluciones parciales
Cuando una compra incluya varios productos y solamente uno o algunos de ellos presenten una circunstancia que haga procedente una devolución, reposición o reembolso, Máxico podrá limitar la solución a los productos directamente afectados.
La existencia de un problema en un producto no implicará automáticamente la devolución del pedido completo cuando los demás productos hayan sido entregados correctamente y no exista una causa legal que justifique su devolución.
25. Pedidos no recibidos por causas atribuibles al cliente
Cuando un pedido no pueda ser entregado debido a circunstancias atribuibles al cliente, incluyendo:
- Dirección incorrecta o incompleta.
- Falta de información necesaria.
- Ausencia reiterada.
- Negativa injustificada a recibir.
- Imposibilidad de localizar el domicilio.
Máxico podrá solicitar los costos adicionales de reenvío que efectivamente se generen, siempre que sean informados previamente y resulten legalmente procedentes.
26. Paquetes marcados como entregados
Si el sistema de rastreo indica que un pedido fue entregado pero el cliente manifiesta no haberlo recibido, deberá reportarlo a Máxico.
Máxico podrá realizar una investigación con el proveedor logístico.
La investigación podrá incluir:
- Revisión del rastreo.
- Confirmación de domicilio.
- Evidencia de entrega.
- Consulta con el transportista.
- Revisión de información disponible.
La solución dependerá de las circunstancias, evidencia disponible, respuesta del proveedor logístico y obligaciones legales aplicables.
27. Retrasos en la entrega
Los tiempos de entrega comunicados por Máxico podrán incluir tiempos estimados de producción y transporte.
Los tiempos de transporte pueden depender de terceros.
Un retraso causado exclusivamente por el proveedor logístico no constituye automáticamente un defecto del producto.
No obstante, Máxico dará seguimiento a los pedidos afectados y atenderá las situaciones en las que exista una obligación atribuible a Máxico.
28. Pedidos destinados a fechas especiales
Cuando un producto sea adquirido para cumpleaños, aniversarios, bodas, graduaciones, Navidad, Día de la Madre, Día del Padre u otra fecha determinada, el cliente deberá considerar los tiempos de producción y entrega informados antes de realizar la compra.
Máxico no será responsable por consecuencias personales o económicas derivadas de una fecha especial cuando el retraso no sea atribuible a Máxico.
Cuando Máxico haya ofrecido expresamente una fecha o plazo determinado y exista un incumplimiento atribuible a Máxico, el caso será evaluado conforme a las condiciones de la compra y la legislación aplicable.
29. Productos adquiridos en promoción o descuento
Los productos adquiridos mediante descuentos, códigos promocionales, promociones u ofertas estarán sujetos a las condiciones particulares informadas al momento de la compra.
Una promoción no eliminará ni limitará los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Cuando proceda un reembolso respecto de una compra realizada bajo una promoción, el importe se determinará considerando el monto efectivamente pagado y las condiciones de la promoción aplicable.
30. Regalos
Cuando un producto sea adquirido como regalo, cualquier reembolso que corresponda se realizará, en principio, al comprador original y mediante el medio de pago utilizado para efectuar la compra.
El destinatario del regalo podrá comunicar una incidencia relacionada con el producto, pero ello no modifica automáticamente la persona a quien corresponda realizar el reembolso.
El hecho de que el destinatario no desee un producto personalizado correctamente elaborado no constituye por sí mismo un defecto.
31. Reembolsos
Cuando un reembolso sea procedente, Máxico procesará la devolución del importe correspondiente conforme a la legislación aplicable.
Siempre que sea técnicamente posible, el reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado originalmente.
Los tiempos necesarios para que el importe se refleje en la cuenta del cliente pueden depender del banco, institución financiera, procesador de pagos o plataforma utilizada.
Máxico no puede controlar los tiempos internos de procesamiento de dichas instituciones.
32. Reembolsos tardíos o no reflejados
Una vez que Máxico haya procesado un reembolso, el cliente deberá considerar que el tiempo necesario para que éste aparezca reflejado puede depender de su banco o proveedor de pago.
Si el importe no aparece después del periodo habitual informado por el medio de pago, el cliente deberá:
- Revisar su cuenta bancaria.
- Verificar el estado de la operación con su proveedor de pago.
- Comunicarse con su institución financiera cuando corresponda.
- Contactar a Máxico si, después de dichas verificaciones, el importe continúa sin reflejarse.
Máxico podrá proporcionar comprobantes o información disponible sobre el procesamiento del reembolso.
33. Reembolsos parciales
Cuando solamente una parte de una compra sea objeto de una devolución o reclamación procedente, el reembolso podrá limitarse al producto o importe directamente afectado.
Cuando un problema afecte sustancialmente a la totalidad de una operación, Máxico determinará la solución correspondiente de acuerdo con las circunstancias y la legislación aplicable.
34. Productos incompletos o con piezas faltantes
Cuando un producto sea recibido incompleto, el cliente deberá reportarlo dentro del plazo establecido para incidencias.
Máxico podrá solicitar fotografías, videos u otra evidencia para verificar qué componentes faltan.
Si la falta de componentes es atribuible a Máxico, se proporcionará la solución correspondiente.
Si los componentes fueron extraviados, retirados o dañados después de la entrega por causas atribuibles al cliente, la situación podrá ser considerada de manera diferente.
35. Contenido proporcionado por el cliente
El cliente será responsable de contar con las autorizaciones necesarias para utilizar las fotografías, imágenes, nombres, textos, diseños o cualquier otro contenido que proporcione a Máxico para la elaboración de un producto.
Máxico podrá rechazar contenido que razonablemente considere ilegal, infractor de derechos de terceros o susceptible de generar responsabilidades legales.
36. Registro de pedidos
Para fines de producción, control de calidad, atención de reclamaciones y cumplimiento de obligaciones, Máxico podrá conservar registros relacionados con los pedidos, incluyendo:
- Diseños.
- Archivos enviados.
- Aprobaciones.
- Comunicaciones.
- Fotografías.
- Datos de producción.
- Información de envío.
- Número de pedido.
- Evidencia relacionada con reclamaciones.
El tratamiento de dichos datos estará sujeto al Aviso de Privacidad de Máxico.
37. Fraude, abuso o información inconsistente
Máxico podrá investigar aquellas reclamaciones en las que existan inconsistencias razonables entre la información proporcionada y la evidencia disponible.
Esto puede incluir:
- Reclamaciones contradictorias.
- Productos diferentes a los enviados.
- Evidencia alterada o inconsistente.
- Productos utilizados o modificados antes de la reclamación.
- Reclamaciones relacionadas con pedidos que presentan evidencia de entrega.
- Cualquier otra situación que razonablemente requiera verificación.
La investigación tendrá como finalidad determinar objetivamente las circunstancias del caso.
38. Soluciones excepcionales
Máxico podrá, cuando lo considere comercialmente conveniente, ofrecer una solución excepcional en determinados casos aun cuando ésta no constituya una obligación conforme a estos términos.
Una solución excepcional otorgada en un caso particular:
- No constituirá precedente.
- No modificará estos términos.
- No implicará reconocimiento de responsabilidad salvo que Máxico lo indique expresamente.
- No obligará a Máxico a ofrecer la misma solución en casos posteriores.
Esta disposición permite a Máxico atender situaciones particulares de buena fe sin generar obligaciones adicionales para futuros casos.
39. Procedimiento para presentar una reclamación
El cliente deberá comunicarse mediante los canales oficiales de Máxico:
Correo electrónico: [CORREO]
WhatsApp: [NÚMERO]
Formulario de contacto: [URL]
La solicitud deberá incluir, preferentemente:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Producto involucrado.
- Descripción del problema.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos cuando sean necesarios.
- Información adicional solicitada por Máxico.
40. Tiempo de respuesta
Máxico procurará proporcionar una respuesta inicial dentro de un plazo máximo de 2 días hábiles después de recibir la información necesaria para comenzar a analizar la reclamación.
Este plazo corresponde únicamente al tiempo de respuesta inicial y no constituye un compromiso de resolución definitiva.
Cuando sea necesario realizar una investigación con un proveedor logístico, procesador de pagos, proveedor u otro tercero, Máxico podrá requerir información adicional antes de determinar la solución correspondiente.
41. No enviar productos sin autorización
El cliente no deberá enviar ningún producto a Máxico sin recibir previamente instrucciones de devolución.
Cuando una devolución sea autorizada, Máxico proporcionará la dirección y procedimiento correspondiente.
Los productos enviados a domicilios distintos de los indicados oficialmente podrán quedar fuera del procedimiento de devolución hasta que puedan ser correctamente identificados y recuperados.
42. Fuerza mayor y circunstancias extraordinarias
Máxico podrá verse afectado por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo:
- Desastres naturales.
- Fenómenos meteorológicos.
- Interrupciones generalizadas de transporte.
- Fallas de proveedores.
- Interrupciones de servicios esenciales.
- Emergencias.
- Actos de autoridad.
- Problemas generalizados de infraestructura.
- Cualquier otra circunstancia extraordinaria que impida temporalmente cumplir una obligación.
Estas circunstancias no eliminarán los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
Máxico comunicará, cuando sea razonablemente posible, cualquier afectación relevante.
43. Atención de controversias
Máxico procurará resolver cualquier inconformidad directamente con el cliente de manera clara, transparente y de buena fe.
El cliente podrá proporcionar información adicional o evidencia cuando considere que puede contribuir a resolver la situación.
Nada de estos términos limita el derecho del consumidor a acudir ante las autoridades competentes cuando legalmente corresponda.
44. Legislación aplicable
Estos términos se regirán por la legislación mexicana aplicable.
En caso de contradicción entre alguna disposición de estos términos y una disposición legal de carácter obligatorio, prevalecerá la disposición legal aplicable.
Ninguna disposición deberá interpretarse como una renuncia anticipada del consumidor a derechos reconocidos por la legislación.
45. Modificaciones
Máxico podrá actualizar estos términos cuando resulte necesario para reflejar cambios en sus productos, servicios, procesos o legislación aplicable.
La versión vigente será la publicada en los canales oficiales de Máxico.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente los derechos u obligaciones correspondientes a compras realizadas con anterioridad cuando ello sea contrario a la legislación aplicable.
Compromiso de Máxico
En Máxico creemos que una buena política debe proteger tanto al cliente como a la empresa.
Por ello, cuando exista un problema con un pedido, nuestro objetivo será conocer lo ocurrido, revisar la evidencia disponible, determinar la responsabilidad correspondiente y ofrecer una solución justa conforme a las circunstancias y a la legislación aplicable.
Los productos personalizados representan un trabajo realizado específicamente para cada cliente. Por ello, cuando Máxico cumple correctamente con las especificaciones proporcionadas o aprobadas, no será responsable de cambios posteriores de opinión, preferencias o circunstancias personales del cliente.
Cuando el problema sea atribuible a Máxico, lo revisaremos y responderemos de manera responsable.
Máxico — Hazlo Máxico, Hazlo tuyo.