TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA
Última actualización: 31/08/2026
Bienvenido a Máxico.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web de Máxico, así como las compras de productos y servicios realizadas a través de nuestros canales oficiales.
Al utilizar este sitio web, crear una cuenta, realizar una compra o contratar alguno de nuestros productos o servicios, el usuario declara haber leído y comprendido estos Términos y Condiciones y acepta sujetarse a ellos en lo que resulte legalmente aplicable.
Si el usuario no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, deberá abstenerse de utilizar el sitio o realizar compras a través de él.
Estos términos se complementan con el Aviso de Privacidad y con la Política de Devoluciones, Cambios, Cancelaciones y Reembolsos de Máxico.
En caso de existir alguna disposición que resulte contraria a una norma legal de carácter obligatorio, prevalecerá la legislación aplicable.
1. Identidad del proveedor
El sitio web y los productos comercializados bajo la marca Máxico son operados por:
Nombre o razón social: Máxico.
Correo electrónico: contacto@maxico.mx
WhatsApp / teléfono:
Sitio web: www.maxico.mx
Para efectos de estos términos, se utilizará el nombre “Máxico”, “nosotros”, “nuestro” o “la empresa” para hacer referencia al proveedor de los productos y servicios ofrecidos.
2. Aceptación de los términos
El uso del sitio web y la realización de una compra implican la aceptación de estos Términos y Condiciones.
El usuario es responsable de revisar la versión vigente de estos términos antes de realizar una compra.
La aceptación de estos términos no implica una renuncia a los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
3. Uso del sitio web
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera lícita y responsable.
Queda prohibido utilizar el sitio para:
- Realizar actividades fraudulentas.
- Proporcionar información falsa o engañosa.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o información de terceros.
- Interferir con el funcionamiento del sitio.
- Introducir código malicioso, virus o cualquier otro elemento perjudicial.
- Realizar actividades que puedan afectar la seguridad o funcionamiento de Máxico.
- Utilizar el contenido del sitio para fines ilícitos.
- Suplantar la identidad de otra persona.
- Intentar obtener productos o servicios mediante mecanismos fraudulentos.
Máxico podrá tomar las medidas que resulten legalmente procedentes ante actividades que razonablemente considere fraudulentas, abusivas o contrarias a estos términos.
4. Capacidad para realizar compras
El usuario declara contar con capacidad legal suficiente para realizar las operaciones que efectúe a través del sitio.
Cuando una persona menor de edad participe en una compra, deberá hacerlo con la autorización y supervisión de su padre, madre, tutor o representante legal, según corresponda.
5. Información de los productos
Máxico procurará proporcionar información clara y suficiente sobre cada producto, incluyendo, cuando corresponda:
- Nombre.
- Descripción.
- Características.
- Materiales.
- Dimensiones.
- Variantes.
- Precio.
- Imágenes.
- Disponibilidad.
- Tiempo estimado de producción.
- Condiciones particulares.
Las fotografías utilizadas en el sitio tienen fines ilustrativos y comerciales.
Cuando se trate de productos personalizados, el resultado final podrá presentar pequeñas variaciones respecto de la visualización en pantalla debido a factores como el dispositivo utilizado, configuración de pantalla, iluminación, materiales y procesos de impresión.
Máxico procurará que la información publicada sea precisa y esté actualizada; sin embargo, pueden presentarse errores tipográficos, técnicos o de actualización que serán corregidos cuando sean identificados.
6. Productos personalizados
Una parte de los productos ofrecidos por Máxico puede elaborarse específicamente para cada cliente.
Los productos personalizados pueden incluir:
- Nombres.
- Fotografías.
- Frases.
- Fechas.
- Dedicatorias.
- Ilustraciones.
- Diseños.
- Colores.
- Archivos proporcionados por el cliente.
- Cualquier otra especificación particular.
Debido a su naturaleza, estos productos requieren un proceso de preparación y producción específico.
El cliente deberá proporcionar información correcta y revisar cuidadosamente cualquier diseño o vista previa que Máxico le presente para aprobación.
Las condiciones específicas aplicables a cambios, cancelaciones, devoluciones y reclamaciones de productos personalizados se encuentran establecidas en la Política de Devoluciones, Cambios, Cancelaciones y Reembolsos.
7. Contenido proporcionado por el cliente
Cuando el cliente proporcione fotografías, imágenes, textos, nombres, diseños, logotipos u otros archivos para personalizar un producto, declara que cuenta con las autorizaciones necesarias para utilizar dicho contenido.
El cliente será responsable de que el contenido proporcionado:
- No infrinja derechos de autor.
- No infrinja derechos de propiedad industrial.
- No vulnere derechos de imagen o privacidad de terceros.
- No contenga material ilegal.
- No infrinja derechos de terceros.
Máxico podrá rechazar solicitudes de personalización cuando razonablemente considere que el contenido podría generar responsabilidades legales o incumplir estos términos.
8. Proceso de aprobación de diseños
Cuando Máxico proporcione una propuesta, vista previa o prueba digital de un diseño, el cliente deberá revisar cuidadosamente:
- Ortografía.
- Nombres.
- Fechas.
- Fotografías.
- Frases.
- Colores.
- Distribución.
- Características solicitadas.
La aprobación del diseño podrá realizarse mediante los canales de comunicación utilizados por Máxico.
Una vez aprobado el diseño, Máxico podrá iniciar la producción.
La aprobación implica que el cliente acepta las características del diseño mostrado, dentro de las limitaciones propias de la reproducción física del producto.
9. Precios
Los precios publicados en el sitio se expresarán en pesos mexicanos (MXN), salvo que se indique expresamente otra moneda.
El precio aplicable será el mostrado al momento de realizar la compra, sujeto a las condiciones particulares de la promoción correspondiente.
Máxico podrá modificar precios, productos y promociones en cualquier momento, sin afectar las compras que ya hayan sido confirmadas, salvo cuando exista un error manifiesto o una circunstancia que legalmente permita su corrección.
10. Errores en precios o información
Máxico procura evitar errores en la información publicada.
Si se detecta un error manifiesto en el precio, descripción o información de un producto antes de completar la operación, Máxico podrá corregirlo.
Cuando una operación ya haya sido realizada y exista un error evidente que pueda afectar sustancialmente las condiciones de la transacción, Máxico podrá contactar al cliente para informar la situación y proceder conforme a la legislación aplicable.
Máxico no utilizará esta disposición para modificar arbitrariamente las condiciones de una compra válida.
11. Promociones y descuentos
Las promociones, descuentos, códigos promocionales y campañas especiales estarán sujetos a las condiciones específicas comunicadas en cada caso.
Las promociones podrán estar sujetas a:
- Vigencia.
- Disponibilidad.
- Número limitado de unidades.
- Productos participantes.
- Monto mínimo de compra.
- Restricciones de uso.
- Límites por cliente.
- Cualquier otra condición expresamente indicada.
Salvo que se indique lo contrario, las promociones no serán acumulables.
Las promociones no limitarán los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
12. Disponibilidad de productos
La disponibilidad mostrada en el sitio puede cambiar debido a ventas, producción, inventario o circunstancias operativas.
En caso de que un producto no se encuentre disponible después de haber realizado una compra, Máxico contactará al cliente para determinar la alternativa que corresponda conforme a las circunstancias y legislación aplicable.
Cuando corresponda cancelar una operación y realizar un reembolso, éste se efectuará conforme a la legislación aplicable y a las condiciones del medio de pago utilizado.
13. Confirmación de pedido
Después de realizar una compra, el cliente podrá recibir una confirmación mediante correo electrónico, WhatsApp o cualquier otro medio utilizado por Máxico.
La confirmación podrá incluir:
- Número de pedido.
- Productos adquiridos.
- Cantidades.
- Importe.
- Información de personalización.
- Datos de entrega.
- Información relevante sobre producción y envío.
El cliente deberá revisar esta información y comunicar cualquier error a Máxico tan pronto como sea posible.
14. Tiempos de producción
Los productos personalizados tendrán un tiempo estimado de producción de 3 a 5 días hábiles, salvo que en la página del producto, durante el proceso de compra o mediante comunicación directa se indique un plazo diferente.
Los productos no personalizados tendrán, de manera general, un tiempo estimado de preparación de 1 a 3 días hábiles, salvo que se indique un plazo diferente.
Los tiempos anteriores corresponden al proceso de preparación o producción y no necesariamente incluyen el tiempo de transporte.
Durante temporadas de alta demanda, promociones, fechas especiales o circunstancias extraordinarias, los tiempos de producción podrán extenderse.
Cuando exista un plazo especial aplicable al pedido, Máxico procurará informarlo al cliente antes de confirmar la compra.
15. Envíos
Los pedidos podrán enviarse mediante servicios de mensajería, paquetería u otros proveedores logísticos disponibles.
El tiempo de transporte dependerá principalmente de:
- Empresa transportista.
- Modalidad contratada.
- Código postal.
- Zona de entrega.
- Condiciones operativas del proveedor.
- Circunstancias extraordinarias.
Los tiempos proporcionados por las empresas de paquetería son estimaciones y pueden presentar variaciones.
Una vez entregado el paquete al proveedor logístico, el transporte estará sujeto a las condiciones operativas de dicho proveedor.
Esto no limita las obligaciones que legalmente correspondan a Máxico.
16. Datos de envío
El cliente será responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar la entrega.
Esto incluye, cuando corresponda:
- Nombre.
- Calle.
- Número.
- Interior.
- Colonia.
- Municipio o alcaldía.
- Estado.
- Código postal.
- Teléfono.
- Referencias.
Una dirección incorrecta o incompleta puede ocasionar retrasos, devolución del paquete o costos adicionales de reenvío.
Cuando un pedido no pueda entregarse por información incorrecta proporcionada por el cliente, los costos adicionales que se generen podrán ser responsabilidad del cliente cuando resulte legalmente procedente.
17. Recepción de paquetes
Se recomienda al cliente revisar el estado exterior del paquete al momento de recibirlo.
Cuando exista daño visible en el empaque, se recomienda tomar fotografías antes de abrirlo.
Si el producto presenta daños, faltantes o una incidencia atribuible al transporte o al proceso de preparación, el cliente deberá reportarlo conforme al procedimiento y plazo establecido en la Política de Devoluciones, Cambios, Cancelaciones y Reembolsos.
18. Productos personalizados y fechas especiales
Cuando un producto sea adquirido para una fecha específica, el cliente deberá considerar el tiempo estimado de producción y transporte antes de realizar su compra.
Máxico no recomienda realizar pedidos personalizados con tiempos extremadamente ajustados sin confirmar previamente la disponibilidad y capacidad de producción.
Las fechas especiales no modifican las condiciones de cancelación, devolución o reembolso establecidas en la política correspondiente.
19. Cancelaciones
Las solicitudes de cancelación deberán realizarse a través de los canales oficiales de Máxico.
La posibilidad de cancelar un pedido dependerá, entre otros factores, de:
- Tipo de producto.
- Si es personalizado.
- Estado de producción.
- Si el pedido ya fue enviado.
- Costos ya generados.
- Materiales destinados específicamente al pedido.
- Condiciones particulares de la compra.
Las condiciones específicas de cancelación se encuentran establecidas en la Política de Devoluciones, Cambios, Cancelaciones y Reembolsos.
20. Devoluciones, cambios y reembolsos
Las devoluciones, cambios, reposiciones y reembolsos se regirán por la Política de Devoluciones, Cambios, Cancelaciones y Reembolsos de Máxico, disponible en el sitio web.
La política establece, entre otros aspectos:
- Plazos para reportar incidencias.
- Productos personalizados.
- Productos no personalizados.
- Productos dañados.
- Errores de personalización.
- Reembolsos.
- Gastos de envío.
- Evidencia requerida.
- Productos incompletos.
- Reclamaciones relacionadas con entregas.
El cliente deberá consultar dicha política antes de realizar una compra.
21. Medios de pago
Máxico podrá poner a disposición diferentes métodos de pago, incluyendo los ofrecidos por plataformas y procesadores de pago externos.
El procesamiento de los pagos podrá estar sujeto a los términos y condiciones de dichos proveedores.
Máxico no almacena directamente información sensible de tarjetas bancarias cuando el procesamiento se realiza mediante plataformas externas que administran dicha información.
La aprobación o rechazo de una transacción podrá depender del proveedor de pago utilizado.
22. Seguridad de las transacciones
Máxico implementará medidas razonables para proteger las operaciones realizadas a través del sitio.
Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información puede garantizar seguridad absoluta.
El cliente deberá mantener bajo su responsabilidad cualquier contraseña, código de acceso o información de cuenta que utilice para acceder al sitio.
23. Propiedad intelectual
Todos los elementos que formen parte del sitio web de Máxico, incluyendo, cuando corresponda:
- Logotipos.
- Nombre comercial.
- Fotografías.
- Diseños.
- Textos.
- Gráficos.
- Ilustraciones.
- Videos.
- Elementos visuales.
- Código.
- Estructura y contenido del sitio.
podrán estar protegidos por derechos de autor, propiedad industrial u otras disposiciones legales.
Salvo autorización expresa, queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, explotación comercial o utilización de dichos elementos fuera de los usos permitidos por la legislación aplicable.
24. Fotografías de productos
Las fotografías publicadas en el sitio podrán utilizarse para mostrar las características generales de los productos.
En productos personalizados, las imágenes podrán representar ejemplos del resultado final y no necesariamente corresponderán exactamente al producto específico que recibirá cada cliente.
Cuando exista una diferencia entre una imagen meramente ilustrativa y las características escritas del producto, prevalecerá la descripción específica comunicada para la compra, salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa.
25. Enlaces a sitios de terceros
El sitio de Máxico podrá contener enlaces hacia páginas, plataformas o servicios de terceros.
Dichos sitios son operados por sus respectivos proveedores y pueden estar sujetos a sus propios términos y políticas.
Máxico no controla necesariamente el contenido, disponibilidad, funcionamiento o políticas de sitios externos.
26. Comunicaciones con el cliente
Al realizar una compra, el cliente podrá recibir comunicaciones relacionadas directamente con:
- Confirmación de pedidos.
- Producción.
- Personalización.
- Envíos.
- Seguimiento.
- Cambios en pedidos.
- Atención de reclamaciones.
- Pagos.
- Seguridad de la cuenta.
Las comunicaciones comerciales estarán sujetas a las preferencias del usuario y a la legislación aplicable.
27. Información personal
El tratamiento de los datos personales proporcionados por los usuarios se realizará conforme al Aviso de Privacidad de Máxico.
El usuario deberá consultar dicho documento para conocer:
- Qué información se recopila.
- Para qué se utiliza.
- Cómo se protege.
- Con quién puede compartirse.
- Los mecanismos disponibles para ejercer los derechos correspondientes.
28. Reseñas, comentarios y contenido enviado por usuarios
Cuando Máxico permita publicar reseñas, comentarios, fotografías u otro contenido, el usuario será responsable de la información que publique.
El contenido no deberá:
- Ser ilegal.
- Ser fraudulento.
- Infringir derechos de terceros.
- Contener información privada de otras personas sin autorización.
- Contener malware.
- Ser deliberadamente engañoso.
- Incluir contenido que razonablemente pueda afectar la seguridad de otros usuarios.
Máxico podrá retirar contenido que incumpla estas condiciones cuando resulte legalmente procedente.
29. Uso indebido del sitio y prevención de fraude
Máxico podrá implementar mecanismos razonables para detectar operaciones fraudulentas o abusivas.
Cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación de identidad, uso no autorizado de medios de pago o cualquier otra actividad ilícita, Máxico podrá tomar las medidas legalmente procedentes, incluyendo la revisión de la operación y, cuando corresponda, la cancelación de transacciones que aún no hayan sido ejecutadas.
Estas medidas se aplicarán procurando respetar los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
30. Errores técnicos y disponibilidad del sitio
Máxico procurará mantener el sitio disponible y funcionando correctamente.
Sin embargo, pueden presentarse interrupciones derivadas de:
- Mantenimiento.
- Actualizaciones.
- Fallas técnicas.
- Problemas de proveedores.
- Interrupciones de servicios de terceros.
- Eventos fuera del control razonable de Máxico.
Máxico procurará restablecer el funcionamiento normal tan pronto como sea razonablemente posible.
31. Fuerza mayor
Máxico no será responsable por incumplimientos o retrasos ocasionados directamente por circunstancias extraordinarias que se encuentren fuera de su control razonable, incluyendo, entre otras:
- Desastres naturales.
- Fenómenos meteorológicos.
- Emergencias.
- Fallas generalizadas de infraestructura.
- Interrupciones de transporte.
- Actos de autoridad.
- Conflictos laborales generalizados.
- Fallas de proveedores esenciales.
- Interrupciones de servicios de comunicación o energía.
Lo anterior no tendrá como finalidad eliminar derechos que legalmente correspondan al consumidor.
32. Limitación de responsabilidad
Máxico será responsable de sus productos y servicios en los términos establecidos por la legislación aplicable.
Ninguna disposición de estos términos pretende excluir o limitar responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas o limitadas.
Máxico no será responsable por circunstancias exclusivamente atribuibles al cliente o a terceros, incluyendo, cuando corresponda:
- Información incorrecta proporcionada por el cliente.
- Archivos de baja calidad proporcionados por el cliente.
- Errores aprobados por el cliente.
- Dirección incorrecta proporcionada por el cliente.
- Modificaciones realizadas por el cliente.
- Uso incorrecto del producto.
- Daños posteriores a la entrega no atribuibles a Máxico.
- Retrasos exclusivamente atribuibles a terceros, cuando Máxico haya cumplido con las obligaciones que legalmente le correspondan.
33. Modificaciones a los productos y servicios
Máxico podrá modificar, actualizar o descontinuar productos, diseños, características, precios o servicios cuando resulte necesario.
Las modificaciones no afectarán las condiciones de una compra ya confirmada cuando ello resulte contrario a la legislación aplicable.
34. Modificación de estos Términos y Condiciones
Máxico podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios en:
- Productos.
- Servicios.
- Procesos.
- Tecnología.
- Operaciones.
- Legislación aplicable.
La versión vigente será la publicada en el sitio web.
Las modificaciones no tendrán efectos retroactivos cuando ello afecte derechos u obligaciones que legalmente deban mantenerse respecto de operaciones anteriores.
35. Separabilidad
Si alguna disposición de estos términos es considerada inválida, ilegal o inaplicable por una autoridad competente, dicha disposición se aplicará en la medida máxima permitida por la legislación y las demás disposiciones continuarán vigentes.
36. No renuncia
El hecho de que Máxico no ejerza inmediatamente algún derecho previsto en estos términos no significa que haya renunciado a dicho derecho.
37. Relación con otras políticas
Estos Términos y Condiciones deberán interpretarse conjuntamente con:
- Aviso de Privacidad.
- Política de Devoluciones, Cambios, Cancelaciones y Reembolsos.
- Condiciones particulares de cada producto.
- Condiciones particulares de promociones.
- Cualquier otro documento que sea presentado al cliente antes de realizar una operación.
En caso de existir condiciones particulares expresamente comunicadas para un producto o promoción, éstas podrán complementar estos términos.
38. Atención al cliente
Para preguntas, aclaraciones, solicitudes relacionadas con pedidos o cualquier otra cuestión relacionada con nuestros productos y servicios, el cliente podrá comunicarse con Máxico mediante:
Correo electrónico: contacto@maxico.mx
WhatsApp:
Formulario de contacto: [URL]
Máxico procurará atender las solicitudes dentro de un plazo razonable.
39. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.
Cualquier controversia será atendida procurando inicialmente una solución directa, clara y de buena fe entre Máxico y el cliente.
Nada de estos términos limita el derecho del consumidor a acudir ante las autoridades competentes cuando legalmente corresponda.
40. Aceptación
Al utilizar el sitio web, realizar una compra o contratar un producto o servicio de Máxico, el usuario reconoce haber tenido acceso a estos Términos y Condiciones y acepta sujetarse a ellos en lo que resulte legalmente aplicable.
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